Che vuol dire Estendere l’assistenza?
E’ un modo intelligente per aumentare la vita del tuo elettrodomestico, televisore, computer ecc. anche dopo la scadenza della garanzia del produttore e/o della garanzia legale. In pratica, in caso di guasto dopo la scadenza della garanzia potrai avere un servizio di assistenza per ripristinare il tuo prodotto guasto.
Quanto dura?
1 anno oltre la garanzia legale per la formula BASE.
2 anni oltre la garanzia legale per la formula PLUS.
3 anni oltre la garanzia legale per la formula CONFORT.
3 anni oltre la garanzia legale per la formula PLASMA.
4 anni oltre la garanzia legale per la formula GOLD.
Da quando è valida?
E’ valida dopo il secondo anno dalla data di acquisto. Se la garanzia convenzionale del produttore è di un anno puoi utilizzare Assistenza Estendo già dopo il primo anno dalla data di acquisto. In caso di intervento di assistenza nel secondo anno, se riscontreremo un difetto di conformità, non ti chiederemo di pagare la franchigia assicurativa e potrai usufruire dei benefici della garanzia del venditore.
Nei primi 24 mesi dalla data di acquisto hai comunque diritto alla garanzia del venditore che prevede, tra l’altro, la riparazione gratuita o la sostituzione del prodotto non conforme al contratto (ART.130 del Codice del Consumo).
Se ho un guasto durante il secondo anno di vita del prodotto a chi mi devo rivolgere?
Se la garanzia convenzionale del produttore è di 1 anno, nel corso del secondo anno puoi scegliere di utilizzare Assistenza Estendo o, in caso di difetto di conformità al contratto, puoi rivolgerti direttamente al venditore.
In caso di intervento di Assistenza Estendo nel secondo anno di vita del prodotto, se verrà riscontrato un difetto di conformità, non verrà richiesto il pagamento della franchigia e si usufruirà dei benefici della garanzia del venditore.
Come si compila il certificato?
Una parte presso il punto di vendita ed una comodamente a casa propria.
Se ho delle difficoltà nel compilare la raccomandata cosa devo fare?
Può chiamare il numero verde Estendo oppure collegarsi al sito www.estendo.it dove troverà tutte le indicazioni necessarie.
Ho comprato una stampante (valore 75 €) posso abbinargli l’estensione di assistenza?
No perché è un prodotto di valore inferiore a 125 €.
Se tra 6 mesi ho un problema cosa devo fare?
Chiami il numero verde Estendo che le fornirà le indicazioni del caso.
Se mi dimentico di spedire la raccomandata?
Contatti il numero verde estendo che le fornirà le indicazioni del caso e le spiegherà in quali casi e se è possibile ottenere l’attivazione.
Se perdo la mia copia del certificato?
Chiami il numero verde Estendo che le darà un copia in sostituzione.
Se perdo la garanzia originale del costruttore?
Chiami il numero verde Estendo che le spiegherà in quali casi e come è possibile recuperare il documento.
Quanto tempo ci vuole per la riparazione?
5 giorni lavorativi per gli interventi presso un centro di assistenza tecnica autorizzato (salvo indisponibilità dei pezzi di ricambio ed esclusi i tempi di test e collaudo).
Entro 48 ore dalla richiesta di guasto nel caso di un interventi on site.
Se il mio prodotto non è riparabile?
Le verrà rimborsato un massimale pari al PREZZO DI ACQUISTO del prodotto (dedotta la percentuale del 10% di svalutazione annua) fino ad un massimo di:
500 € per la formula BASE
750 € per la formula PLUS
1000 € per la formula CONFORT
1000 € per la formula GOLD
2000 € per la formula PLASMA
In caso di guasto posso effettuare la riparazione autonomamente?
In caso di guasto non prenda iniziative, chiami il numero verde Estendo e segua le istruzioni fornite, qualora Estendo fosse impossibilitata a fornire assistenza autorizzerà la gestione in autonomia.
Cosa succede nel caso il difetto non venisse riscontrato?
In caso di difetto non riscontrato al cliente verrà richiesto il pagamento dei costi di analisi tecnica e di trasporto sostenuti.
Cosa succede nel caso venisse riscontrato un problema non coperto dal contratto?
Nel caso il problema fosse tra quelli esclusi dal contratto, al cliente sarà presentato un preventivo per l’intervento, se possibile, e verrà richiesto il pagamento dei costi sostenuti per l’analisi ed il trasporto.
Il contratto copre i problemi software?
I problemi software non sono coperti dal contratto Assistenza Estendo.
Quale documentazione devo inviare per avere il rimborso?
Quella indicata nel certificato, o dagli operatori a sua disposizione al numero verde Estendo.
