Retail
Assistenza tecnica, programmi di protezione ed embedded insuranceⓘ per retailer, utilities, telco, società finanziarie e operatori di servizi.
Esplora RetailI nostri mondi
Due mondi, un
unico partner
Soluzioni integrate di assistenza, protezione e gestione del ciclo di vita, dedicate al Retail e al mondo Corporate.
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Retail o Corporate?
Due soluzioni distinte, un solo partner. Trova la tua.
Corporate
Assistenza tecnica B2B sul ciclo di vita degli asset aziendali, con soluzioni personalizzabili in risposta alle esigenze dei clienti.
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Retail
Estensione di assistenza tecnica, programmi di protezione ed embedded insuranceⓘ per la distribuzione specializzata e i servizi al consumatore.
Affianchiamo i retailer, utilities, telco, società finanziarie e operatori di servizi con servizi end-to-end o in modalità fornitore di servizi.
Servizi di Estensione di Assistenza Tecnica e proposte di soluzioni assicurativeⓘ integrate - personalizzabili sul punto vendita e sulla categoria merceologica.
Canali serviti
- ✓ GDS
- ✓ Retail specializzato
- ✓ E-commerce
- ✓ Utilities
- ✓ Telco
- ✓ Banking & Financial Services
- ✓ Broker assicurativi
- ✓ Arredamento & Kitchens
- ✓ Brico
- ✓ Healthcare Retail (audioprotesisti)
Offerta
I due servizi core
Assistenza tecnica
Estensione di assistenza tecnica & danni accidentali
Progettiamo e gestiamo programmi di assistenza tecnica dedicati a smartphone, tablet, PC, TV, elettronica di consumo, grandi e piccoli elettrodomestici, climatizzazione e mobilità elettrica personale. Le nostre soluzioni possono essere sviluppate per singole categorie di prodotto o per ecosistemi multi-device e multi-appliance, garantendo un'esperienza omogenea lungo tutto il ciclo di vita del servizio.
- Centrale operativa multi-canale: Email, App, WhatsApp, Telefono.
- 1.400 centri di assistenza tecnica autorizzati.
- Oltre 160 punti vendita iReplace, un presidio fisico raggiungibile su tutto il territorio nazionale.
- Ritiro e restituzione gratuiti, 7 giorni lavorativi medi.
- Manodopera, ricambi e IVA inclusi salvo diverse condizioni di servizio.
Gestione di soluzione di Embedded Insuranceⓘ
Soluzioni assicurativeⓘ e programmi di protezione integrati nei processi di vendita
Gestione di soluzioni assicurativeⓘ integrate nel processo di vendita: danni accidentali, furto e protezione del prodotto, vendute direttamente dal retailer come servizio a valore aggiunto.
- Coperture personalizzabili sulle esigenze del business partner e dei suoi clienti.
- Integrazione nei processi di vendita del partner.
- Incremento della marginalità e della customer loyalty.
- Formazione del personale e supporto commerciale.
Corporate
Assistenza tecnica B2B sul ciclo di vita degli asset aziendali, con soluzioni personalizzabili in risposta alle esigenze dei clienti.
Disegniamo programmi per gestire flotte di asset tecnologici, dalla fornitura iniziale alla gestione del fine vita: noleggio, staging, assistenza HW e sistemica, buyback.
Canali serviti
- ✓ Fleet Management
- ✓ Renting
- ✓ Compagnie Assicurative
- ✓ Utilities
- ✓ Telco
- ✓ Logistica
- ✓ Financial Services
- ✓ Large Corporate
Offerta
I quattro pilastri Corporate
Fornitura
Gestione Procurement e fornitura per noleggio operativo.
Fornitura per noleggio erogato da terzi:
- Noleggio fino a 60 mesi, canone fisso con incluso il servizio di manutenzione per la durata contrattuale.
- Noleggio a breve termine, da pochi giorni a 12 mesi, canone all-inclusive.
- Vendita: ampia gamma di device a catalogo.
Staging & Logistica
Configurazione e distribuzione capillare
Preparazione all'utilizzo del dispositivo, gestione SIM/eSIM, presidio remoto/on-site, spedizioni tracciate singolarmente verso sedi o utenti.
- Preparazione del device; staging con enrollment software, kitting con accessori dedicati e predisposizione packaging personalizzato.
- Gestione SIM/eSIM con abbinamento numero AOM (altro operatore mobile) a nuova SIM utente, etichettatura personalizzata e spedizione.
- Presidio remoto/on site con personale specializzato per attività di supporto al roll-out dei dispositivi.
- Spedizioni tracciate/assicurate/dedicate verso sedi clienti o utenti finali.
Assistenza
Hardware, software UEM/MDM/MTD e presidio territoriale
Help desk multilingua, servizi di swap con scorta calda dedicata, riparazioni in laboratorio certificato IRP Apple, presidio territoriale con oltre 160 punti vendita iReplace.
- Servizi di assistenza tecnica in caso di guasto e danno accidentale.
- Servizi di help desk, interventi on site e staging con clonazione immagini.
- UEM/MDM/MTD: Unified Endpoint Management, Mobile Device Management & Mobile Threat Defense.
- Oltre 160 punti vendita iReplace su tutta Italia con competenze tecnico/informatiche avanzate.
Fine vita
Buyback, formattazione certificata e gestione RAEE
Gestione del fine vita degli asset: attività di valutazione e grading dei device, quotazioni per l'acquisto di parchi device, attività di formattazione certificata, alienazione e smaltimento RAEE dei device.
- Valutazione dei dispositivi con assegnazione del Grade (A/B/C...) per l'assegnazione del valore residuo a fine contratto.
- Riacquisto del parco attraverso quotazioni per grading, anzianità e volume del parco device.
- Formattazione certificata NIST 800-88 Rev.2 (GDPR).
- Smaltimento RAEE con FIR digitale e report ambientale.
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